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意见不合,看欣旋PMP是怎样解决问题的

2020-03-09 17:0426

项目管理的过程中,项目经理与用户之间,难免会有意见不统一的情况产生。为了解决矛盾,和对方达成共识,项目经理可谓是煞费苦心。

欣旋项目管理培训的徐老师讲,项目经理一般会采用开会、协商、沟通、找领导仲裁等常规方式解决问题。

但是总是会有那么一些特殊情况,会让沟通无果的项目经理陷入崩溃状态,最后不得不采取点“非常规手段”。

一般来说,遇到与用户无法达成意见一致的情况下,项目经理首先会采取“连哄带吓”的方法,以求让用户“屈服”。把用户一意孤行可能导致的后果一一摆出,要让用户自行负责因错误决策导致的后果。这时很多用户都会因需要承担的后果,而后缩退却。

如果用户还是要硬扛,那么项目经理可以在下一步沟通时用一些较大幅度的动作来显示自己的愤怒和抗议,比如大声抗议、拍桌子等等,争取用气势压倒对方。

再跟进一步,这时项目经理就要与用户进行进一步的对抗。但是上海欣旋咨询要提醒大家的是,这种对抗又不能导致双方关系完全决裂,要控制在那种“斗而不破”的状态,即口角归口角,谈判要继续,项目经理要把握好其中的度量。

在项目经理取得优势后,天然占据主场优势的用户很可能采取“碰瓷”操作,主动向相关领导反映项目经理工作不配合,博取支持。这时项目经理就要及时做出相应的应对,做好向各方的解释工作,讲清楚争端的来龙去脉,最起码让自己和用户的地位和态势,处于同一起跑线上。

当争端解决后,项目经理要切记一个重要原则,工作归工作,关系归关系。不要让工作上的争端干扰到用户关系,就是说事,不要引申开来。解决问题后,大家还是互相合作的好兄弟、好姐妹。

欣旋PMP培训学员统计,90%以上的项目经理都曾经和用户因意见不合而起争执。项目本来就是一个不断磨合和相互妥协的过程,达成双方乃至多放的共识,才能让项目健康成长。

(图片来源网络,侵权请联系删除)

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